今天，我們著重從產(chǎn)品經(jīng)理是否需要做運營來進行闡述。

　　1、什么是運營?

　　水無常勢，兵無常形，因變而制，謂之運營。

　　多年來，筆者一直銘記這句對運營的經(jīng)典總結(jié)。提到“運營”二字，很多業(yè)內(nèi)外人士都認為運營就是一個在公司打雜的勤雜工，什么臟活累活都是運營小妹在做，很多時候還費力不討好，經(jīng)常被沉重的KPI壓的喘不過氣來!其實這些都是對運營的片面理解，如果你恰好也是一名運營人員并且目前所處的狀態(tài)如上所述，那么恭喜你掉進了一個不懂運營的坑(公司)里。

　　運營是以特定產(chǎn)品為運營對象，以企業(yè)階段性發(fā)展要求為導(dǎo)向，通過對運營資源(人、財、渠道)的配置、實施、優(yōu)化，持續(xù)提升產(chǎn)品的目標人群與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。如果說產(chǎn)品的本質(zhì)就是解決用戶的痛點，那么運營的本質(zhì)就是通過各種手段把產(chǎn)品的價值傳遞給用戶。

　　在web2. 0 初期即 90 年代末并沒有運營的概念，那時候的站長身兼多職，即要搭建網(wǎng)站還有管理網(wǎng)站。后來互聯(lián)網(wǎng)不斷的發(fā)展才逐漸將運營進行職業(yè)化細分。作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要有運營的意識，因為很多CEO前身都是銷售總監(jiān)或運營總監(jiān)，這些崗位的軟實力都非同一般;所以作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們要不斷充實這方面的軟實力。

　　在產(chǎn)品運營的不同階段要有不同的打法，舉例說明：keep健身APP現(xiàn)在之所以火爆是因為在產(chǎn)品上線前的運營工作已做足，通過各個運營推廣渠道先期埋雷集中引爆市場達到遍地開花的效果。在產(chǎn)品上線后還需大量的運營人員維護好內(nèi)容和用戶兩端，如果能做好這兩點運營方可稱為運營。

　　2、運營能讓產(chǎn)品充滿活力獲得新生

　　一個產(chǎn)品的成功三分靠功能，七分靠運營。酒香不怕巷子深的年代早已經(jīng)過去，誰能率先搶占市場贏得用戶的心理至關(guān)重要。現(xiàn)如今產(chǎn)品技術(shù)層面都很成熟，想在功能技術(shù)層面與競爭對手拉開距離著實困難。那么在保證公平競爭的前提下想成為行業(yè)的獨角獸，運營的功勞功不可沒。

　　好的運營能讓產(chǎn)品充滿活力，能讓更多用戶知道并了解產(chǎn)品，能讓用戶變得活躍增加產(chǎn)品粘性，能收集更多關(guān)于產(chǎn)品的積極反饋從而幫助我們優(yōu)化迭代產(chǎn)品。很多企業(yè)一開始投巨資砸產(chǎn)品，但真正成功的卻屈指可數(shù);究其原因可能是戰(zhàn)略錯誤，可能是產(chǎn)品體驗不好，也有可能是運營不給力推廣做的不好，或者后期維護沒有跟進到位。

　　所以好產(chǎn)品的誕生不在于你投入多少資金，而是產(chǎn)品運作的每一個環(huán)節(jié)銜接的是否平順合理。最近多家共享單車紛紛倒閉，究其原因要么是管理不善，要么是運營不到位。但也有很多面臨死亡的產(chǎn)品通過運營人員有階段性有計劃的制定運營策略從而盤活產(chǎn)品的。

　　如果把產(chǎn)品生命周期中的重點環(huán)節(jié)比作我們?nèi)梭w的話，那么管理就是大腦，技術(shù)就是骨架，內(nèi)容就是肌肉，運營就是血液，設(shè)計就是外貌，調(diào)性則是靈魂。

　　3、考量產(chǎn)品好壞的標準

　　作為產(chǎn)品經(jīng)理而言，每一款產(chǎn)品從無到有的過程都是一段艱辛的過程，所以產(chǎn)品就像我們的孩子一樣看待。

　　有哪些家長希望別人批評你的孩子的種種不好呢?也許我們自己知道產(chǎn)品現(xiàn)階段確實存在缺陷，但也都不希望別人指指點點。那么如何考量一款產(chǎn)品的好壞就是企業(yè)考核產(chǎn)品經(jīng)理的重點。

　　有人會說好的產(chǎn)品一定是功能齊全完善的，用戶體驗良好的。大多數(shù)情況是這樣的，但是僅憑這兩點筆者認為是不客觀的。作為企業(yè)生存的最高叢林法是盈利，那么考量一款產(chǎn)品好壞的標準就兩點：

　　一是產(chǎn)品能給企業(yè)賺取多少利潤?

　　二是產(chǎn)品能給企業(yè)帶來多少用戶?

　　不管黑貓白貓，抓到耗子就是好貓!所以拋開產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的主觀溺愛，產(chǎn)品能否轉(zhuǎn)化為財富，能否伺候好多少財神爺才是王道!說到這不得不說一句：用戶至上!用戶就是上帝!!用戶永遠是對的!!!千萬不要強迫用戶按照你的產(chǎn)品邏輯去使用產(chǎn)品，但往往很多產(chǎn)品經(jīng)理在初期都會犯這個錯誤。我們經(jīng)常認為新開發(fā)的功能就一定會有人用，實則不然;因為你不是上帝，用戶也并不會聽你的。

　　4、數(shù)據(jù)是指導(dǎo)運營的基石

　　一提到數(shù)據(jù)相信很多人肯定會聯(lián)想到大數(shù)據(jù)(Big Data)，是的，因為大數(shù)據(jù)最近這兩年真的很火并且已經(jīng)在很多方面已經(jīng)實際應(yīng)用。比如AI人工智能就必須依賴大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)是AI人工智能的養(yǎng)料。

　　但數(shù)據(jù)再大依然是數(shù)據(jù)，作為產(chǎn)品經(jīng)理不是要玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在絕大多數(shù)的公司所掌握的僅僅只是數(shù)據(jù)而已，離大數(shù)據(jù)的范圍還只是冰山一角。產(chǎn)品經(jīng)理要做的是通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)做分析和決策，通過產(chǎn)品反饋的各種數(shù)據(jù)分析出產(chǎn)品還有哪些不足尚待優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)反饋指導(dǎo)我們做精準的營銷推廣等等。數(shù)據(jù)是指導(dǎo)運營的基石，因為數(shù)據(jù)是不會騙人的!講到這里需要提及一個概念：五量四率。

　　五量四率中的五量是展現(xiàn)量、點擊量、訪問量、咨詢量、訂單量;四率分別是點擊率、訪問率、咨詢率、最終轉(zhuǎn)化率。

　　展現(xiàn)量：我們的廣告在搜索引擎上出現(xiàn)的次數(shù)(搜索一個關(guān)鍵詞時，公司的標題出現(xiàn)在網(wǎng)民的當(dāng)前搜索頁面，記為一次展現(xiàn)量。)

　　點擊量：廣告被點擊的次數(shù)，只要點擊就花錢

　　點擊率(我們的廣告被點擊的概率) = 點擊量 / 展現(xiàn)量 * 100%

　　訪問量(也叫到達量)：網(wǎng)民成功進入網(wǎng)站的次數(shù)

　　訪問率(到達率)= 訪問量 / 點擊量 * 100%

　　咨詢量：網(wǎng)民與企業(yè)咨詢一次，計一次

　　咨詢轉(zhuǎn)化率 = 咨詢量 / 點擊量 * 100%

　　訂單量(最終轉(zhuǎn)化量)：最終的成交數(shù)量

　　最終轉(zhuǎn)化率 = 訂單量 / 點擊量 * 100%

　　影響五量的因素有那些?

　　展現(xiàn)量：網(wǎng)站排名和所屬行業(yè);

　　點擊量：創(chuàng)意內(nèi)容不吸引人及相關(guān)性不好，網(wǎng)站排名靠后，匹配模式;

　　訪問量：網(wǎng)速，服務(wù)器空間太小或到期，網(wǎng)站視頻過多網(wǎng)頁打開太慢;代碼問題;

　　咨詢量：網(wǎng)站內(nèi)容，網(wǎng)站美觀度，客服聯(lián)系的方式 著陸頁相關(guān)性不好;

　　訂單量：客服/銷售態(tài)度，人在不在，以及交流能力。

　　5、運營的職能劃分

　　運營根據(jù)職能可細分為營銷運營(同渠道運營、市場運營)產(chǎn)品運營(分狹義和廣義兩種)內(nèi)容運營、用戶運營等多種。

　　營銷運營：營銷運營人員應(yīng)該考慮的是通過哪些營銷和推廣手段完成品牌推廣并最終轉(zhuǎn)化成財富。

　　產(chǎn)品運營：產(chǎn)品運營最優(yōu)人選就是產(chǎn)品經(jīng)理本人兼顧。因為產(chǎn)品經(jīng)理要規(guī)劃好產(chǎn)品上線前和上線后的每一個環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品能夠良性運轉(zhuǎn)。

　　用戶運營：運營小妹的基功。在保證不違法的前提下通過各種手段維系好你的財神爺即可。因變制宜在此不詳細闡述了。

　　內(nèi)容運營：沒有內(nèi)容的產(chǎn)品是空洞的，質(zhì)量差的內(nèi)容是沒有粘性的。最近“內(nèi)容”二字被推到風(fēng)口浪尖上了，隨處可見“內(nèi)容為王”、“內(nèi)容消費”、“PGC/UGC/OGC”等等詞匯。筆者在此也不做詳細闡述，只想一句話總結(jié)：內(nèi)容+電商+社交=產(chǎn)品。

　　最后，作為產(chǎn)品經(jīng)理不要求要做過運營，但在規(guī)劃設(shè)計產(chǎn)品時候要充分考慮到用戶的體驗，要通過產(chǎn)品把內(nèi)容喝服務(wù)良好的傳達給用戶，要能讀懂產(chǎn)品反饋的各項數(shù)據(jù)，還要時不時的嗅一嗅商業(yè)行情，能夠做足以上四點筆者認為就足夠了。

　　作者：黑馬PM