調查顯示,一家公司平均每年約有10%-30%的顧客在流失。很多老板常常不知道失去的是哪些顧客,什么時候失去,也不知道為什么失去,他們正在為流失顧客感到擔憂卻又無能為力,只好花費巨資按照傳統推廣做法拼命招攬新顧客。

美國市場營銷學會數據顯示:每100個滿意的顧客會帶來25個新顧客;每收到一個顧客投訴,就意味著還有20名有同感的顧客;獲得一個新顧客的成本是保持一個滿意顧客成本的5倍;爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多6-10倍的工作量。

有的行業會比其他行業顧客流失更為嚴重，根據調查2019年以下五大榜單在列。

第一位:醫美行業

由于該行業的特殊性,在營銷推廣上是大廟不收小廟不留,老板準備好了花錢投廣告,發現居然很難花出去，因為某些原因就連申請一個自媒體平臺號都很不容易。結果便是大家都擠著去做競價,客單價越來越高，成本越高但收入越低。

而高價得來的客資，又以電話、加個人微信方式保存在咨詢師處。問題便開始出現,咨詢師如何跟進客戶,管理者難以監管,往往只能問結果管不了過程;成交了當然好,沒成交的是何原因?有可能是話術問題,還有可能是“飛單”了?

數據顯示,該行業咨詢師離職率高達60%,離職帶走客資現象嚴重。

第二位:金融行業

作為離錢最近的行業,從業者當然是哪里賺錢多就到哪里去,所以流動性相當大,特別是互聯網金融機構大量涌現,讓該行業人員流動更加頻繁。微信溝通方式讓員工與客戶聊天更方便，但員工與客戶說了什么,是否合規等,企業很難監管，于是經常出現兩個問題。

問題一員工為了個人業績,對客戶亂承諾,欺騙式地獲得了合同,大賺一筆后很快離職了,當客戶投訴公司時,管理者發現已經找不到責任人。

問題二員工把客戶都放到了個人微信,即使按公司要求把客資收錄到CRM,也不可能是全部,一些重要客戶或被私自截留。當他離職時,本屬于公司的核心資產就成了他的私人財產。

第三位:影樓行業

婚紗攝影機構、兒童攝影機構等遍地開花,而拍攝主題、技術、服務、質量等已逐步同一化,特別是一線城市的消費者對幾乎“一個樣”的眾多影樓很難進行區分。原因之一,很多影樓老板就是從其他影樓離開后自己開始創業的,所以經營模式大同小異。

“為什么影樓銷售創業的比較多?一個重要因素是手上掌握了客戶資源,都是從老東家套取出來的。”影樓銷售普遍使用電話,現在更多用個人微信和顧客溝通,如果想截留客資就非常容易,因為在影樓產品同質化的情況下,可以把顧客轉買給別家影樓獲得更高的提成,或者是轉到自家工作室。

第四位：旅游行業

隨著人們生活的提高，越來越多的人會選擇出門旅游，旅游行業逐漸變成一個朝陽行業，同時因為這個行業的特殊性，飛單問題經常發生，而老板一點也不知道。

第五位：廣告行業

要獲得新客就需要投廣告，無論是傳統媒體還是移動媒體甚至自媒體，都需要聯系廣告商。這就意味著廣告行業的銷售，把握著買賣雙方的資源，這種情況下飛單都已經是小事，一旦銷售離職帶走的客資，所產生的損失都是不可估計的。

除了以上五個行業存在嚴重的客資流失隱患外，其他行業也同樣面臨著類似的問題，不過相對會少一些而已。那么面對這樣的問題，各位老板怎么解決呢?

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