今年，新冠肺炎疫情給家居建材市場帶來了前所未有的沖擊。

全國建材家居景氣指數(BHI)顯示，3月份全國規模以上建材家居賣場銷售額同比下降63.84%;一季度累計銷售額同比下降53.45%。

然而4月份，家居市場已經明顯回暖。“受大環境的影響，年初湘潭家居家裝行業整體呈現下滑。但隨著復工復產力度的加大，總體向好的趨勢逐漸呈現。”市室內裝飾裝修行業協會相關負責人說。

剛性需求穩健

疫情之下，家裝需求仍迫切。

今年4月，譚女士家就開始裝修新房，主要在雨湖區砂子嶺家具市場及網上購買必備的居家用品。兩個月后，房子裝修基本完成，家居用品也配備到位。“空置3個月，正好可以趕上秋季開學。一家人搬進新房，小孩子就近入學。”譚女士告訴我們，家里住房條件要改善，新房裝修的事情，去年就已經計劃好了。原本打算年后就開工，受新冠肺炎疫情的影響，推遲了時間。但是，一切還算順利。

鄒女士在華夏家園有一套兩居室，考慮到今后家里老人、小孩都要有各自單獨的空間，前兩年，鄒女士又買了套三居室。去年，拿到新房鑰匙后，她和老公就籌劃著裝修的事情。今年，多家比對后她選定了一家裝修公司，簽訂了裝修合同。

今年初，受新冠肺炎疫情影響，家居消費出現了一段時間的停滯。但是，隨著疫情防控形勢好轉，居家消費剛性需求漸漸恢復。“家在中國人心里占有重要的地位，因此，對于裝修都會提前謀劃，包括資金等都會提前準備好。”一位業內人士說。

我們也走訪了市內部分裝修公司。建設南路上的一裝修公司負責人表示，今年公司業績同比有所增長。為了刺激消費，他們推出了一些比較實惠的價格套餐，同時，瞄準客戶的痛點、堵點等，也進行了一些自身改革，不斷提升服務質量。

“市民有住房需求的，這部分的消費潛力還在。”在河東大道煤機廠附近，一裝修公司相關負責人介紹，他們的客戶量和往年差不多。在紅旗農貿市場，一家油漆商戶表示，和往年一樣，現在也是產品銷售旺季。她告訴我們，因為提供墻面翻新處理，工期一般7天左右，很多客戶會選擇在暑假，對房子墻面進行裝飾。“休假旅游回來，墻面施工就完成了，家里煥然一新。”

在一品牌浴室用品店，該負責人表示，最近也有不少人來店里選購衛浴產品。疫情對各行各業都有影響，但是，總體而言，店里的銷售也還算可以。

個性、品質更受關注

家住湘潭縣的馮女士，最近為家里的兩個小孩置辦了一張高低兒童床。“2000多元，帶有抽屜小樓梯，好玩、安全，又能收納。”馮女士說，網上各種款式、各種價位的產品都有，選擇空間很大。看到評價還不錯，就果斷下單了。物流送上門后，自己在家里很快安裝好了，還比較滿意。

馮女士告訴我們，近些年，家里添置的家居用品，除了急用的外，基本上都是網絡購買。為了節約，她會盡量選擇電商做活動的時候消費，比如年中慶、雙十一等。“用盡量少的時間、價錢，選購自己中意的產品。”

在朋友眼中，劉先生是個不折不扣的網購“達人”。家里的新房裝修，小到螺絲釘、開關、燈具，大到床、瓷磚、餐桌等，他都通過網上購買。“自己喜歡的東西，網上可以一站式購齊。有些款式，在實體店你不一定能買得到。”

網上購物方便、快捷、品種全。越來越多的年輕人喜歡在網上選購自己喜歡的家居用品。

“年輕人都傾向于選擇時尚、個性化和品質化家居產品，大牌、智能、定制、環保等成為消費熱點。”業內人士分析，當下，新的消費群體和新的消費觀念在促使消費結構升級，這也是未來家居家裝行業新的增長點。

服務有待提升

家居是人們對美好生活追求的一個重要方面。但是，消費者對家居消費的體驗感上仍面臨一些問題。

今年，市民劉先生在某商場購買了一套家具，商家送貨上門安裝時，發現茶幾板材上的油漆出現開裂現象，劉先生馬上找到商家協商換貨，但商家不同意。后來，經過協商，商家退換貨。6月初，吳女士家里新裝的定制衣柜，出現門縫隙大，拉手裝歪，柜體里面有螺絲眼洞。商家整改過后，仍沒有根本改善。

家居消費中，遇到這樣糟心事的市民還不少。據12315提供的數據顯示，今年上半年，商品類投訴類中，家居用品占比7.02%，位列第三。主要問題在于，商家未按約定發貨、家具缺少零配件、安裝服務不到位等;定制家具材料、尺寸不符等。另，裝修建材占比4.66%。服務類投訴類，房屋裝修服務占比3.31%。

市室內裝飾裝修行業協會相關負責人介紹，湘潭的家裝行業面臨的局面比較混亂，裝修游擊隊比較多。“他們沒有資質，缺乏監管，而且沒有售后，問題比較多。”該負責人表示，協會也經常接到相關投訴舉報，此外，也有不少市民投訴反映裝修公司跑路等。

該負責人提醒，市民裝修時應該到網上查查相關企業征信，了解企業的相關情況，選擇真正有實力、講信用的企業。不要一味地比價格，貪小便宜，否則因小失大。